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Préparer et démarrer une session d'entraînement
Avant chaque répétition, vous choisissez un persona, un sens d'appel et l'objection que vous voulez travailler. Dans cet exemple, Jordan Lee prépare un appel avec un client restaurateur, Harbor & Vine Kitchen. Jordan choisit donc le persona du propriétaire de restaurant.
Les images montrent la version anglaise. Les noms de boutons et de menus du texte sont ceux que vous verrez en français.
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Commencer dans le panneau de gauche
Le panneau de gauche propose trois choix : Persona, Call direction et What to work on. Start practice session reste désactivé tant que vous n'avez pas choisi un persona et ce sur quoi travailler.
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Choisir un persona
Ouvrez Persona et choisissez le chef d'entreprise le plus proche de votre vrai client. Son nom, son rôle et les objections courantes de ce persona apparaissent en dessous. Ici, c'est Carla Diaz, Owner, Diaz Family Kitchen.
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Choisir le sens de l'appel
Choisissez Outbound si vous l'avez appelé : vous parlez en premier. Choisissez Inbound s'il vous a appelé : le persona ouvre l'appel par une courte salutation.
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Choisir sur quoi travailler
Choisissez un scénario sous What to work on, ou cliquez sur l'une des Common objections pour qu'il soit sélectionné pour vous. Ici, c'est What's This Actually Worth, qui fait travailler Cost & ROI.
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Cliquer sur Start practice session
La session démarre tout de suite. Le persona apparaît au milieu, les trois jauges de coaching affichent leurs valeurs de départ et le minuteur démarre.
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Lire le briefing à gauche
Une fois la session en cours, le panneau de gauche affiche le secteur, le type d'appel, le domaine travaillé et la difficulté, un court aperçu du scénario, les principaux traits de comportement du persona et quelques conseils de coaching.
